Ați sunat degeaba de zeci de ori la Poliția Locală Baia Mare? Instituția RECUNOAȘTE problema și schimbă totul: de astăzi funcționează un sistem NOU de call-center, iar apelurile cetățenilor nu vor mai fi „înghițite” de linia ocupată

Poliția Locală Baia Mare a anunțat lansarea unui nou sistem de call-center pentru dispeceratul instituției, menit să elimine una dintre cele mai frecvente probleme semnalate de cetățeni: apelurile pierdute din cauza liniei telefonice ocupate.

Ce nu funcționa până acum

Reprezentanții instituției au recunoscut deschis o deficiență a vechiului sistem: acesta opera pe o singură linie telefonică. Când aceasta era ocupată, apelul nu era pur și simplu recepționat — iar cetățenii, negăsind tonul de ocupat, nu aveau nicio modalitate de a-și da seama că apelul lor nu ajunsese la destinatar.

Ce se schimbă de astăzi

Noul sistem, de tip call-center modern, aduce patru îmbunătățiri esențiale:

• apel în așteptare, atunci când linia este ocupată

• reapelarea automată a apelurilor pierdute

• înregistrarea convorbirilor

• personal suplimentar în orele de vârf

În paralel, Poliția Locală Baia Mare anunță și un program continuu de instruire a personalului din dispecerat, cu scopul declarat de a asigura o relație profesionistă și respectuoasă cu cetățenii.

Sistem în perioada de testare

Instituția precizează că noul sistem se află încă în faza de testare și cere înțelegere din partea băimărenilor în zilele următoare, în timp ce eventualele probleme sunt remediate. Sugestiile și sesizările cetățenilor sunt binevenite pentru optimizarea serviciului.

📍 Numărul de dispecerat rămâne: 0372 702 702